Bei einer Anwendung ist der Tonfall der Texte wichtig, um die Marke zu repräsentieren. Dafür ist das “Voice and Tone Design” da. Dieses sorgt dafür, dass die Sprache mit den Werten der Marke zusammenpasst. Bei Nutzern entwickelt sich dadurch Vertrauen und das Gefühl von Zuverlässigkeit.

Um eine Beziehung zwischen dem Nutzer und der Anwendung zu schaffen, sollte der Text den Nutzer emotional ansprechen. Daher werden der Sprache Charaktereigenschaften zugeordnet. Aber auch die Zielgruppe sollte beachtet werden. Bei jüngeren Zielgruppen wird eher Umgangssprache verwendet wie z.B. die Du-Form.