User Experience
User Experience (UX) bezeichnet das Nutzungserlebnis oder die Nutzungserfahrung im Umgang mit einem Produkt.
Nach der ISO-Norm 9241-210 gehören dazu:
„alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, Dienst, einer Umgebung oder Einrichtung“.
Das Ziel der User Experience besteht darin, dass der Nutzer die Anwendung glücklich und begeistert verlässt und mit dem Gesamterlebnis zufrieden ist. UX umfasst somit den gesamten Prozess des Erlebens eines Nutzers – vor, während und nach der Nutzung einer Anwendung. Eine große Herausforderung stellt das Gestalten der User Experience dar. Grund dafür ist, dass die UX von den Bedürfnissen und Aufgaben der vielen individuellen Nutzer abhängig ist. Somit ist die User Experience auch individuell verschieden und die Anwendung wird unterschiedlich stark erlebt.
Um die User Experience zu steigern sind folgende Aspekte wichtig, die die Anwendung besitzen sollte: Usability, Utility (Nützlichkeit), Desirability (Attraktivität) und die Brand Experience (Markenwahrnehmung).
Ich finde die Anwendung nützlich, sie erfüllt meine Bedürfnisse.
Ich kann die Anwendung leicht nutzen.
Mir gefällt, wie die Anwendung aussieht und sich anfühlt.
Mein Gesamteindruck von der Marke/der Anwendung/ dem Produkt ist generell gut.